Preguntas frecuentes
Resolvemos las dudas más habituales sobre pedidos, pagos, envíos, devoluciones y garantía. Si no encuentras tu respuesta, contáctanos y te ayudamos.
Pedidos y pago
¿Cómo hago un pedido?
Desde la tienda: añade los productos al carrito y finaliza la compra. Si lo prefieres, también atendemos por teléfono, WhatsApp, Telegram o email.
¿Necesito crear una cuenta?
No. Puedes finalizar la compra directamente con tus datos de facturación y envío, sin registrarte.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Tarjeta de débito o crédito, PayPal, Bizum y transferencia bancaria.
¿Los precios llevan IVA incluido?
No. Los precios publicados son en euros y no incluyen IVA: la tienda está orientada a profesionales, aunque también vendemos a particulares y autónomos. El IVA se añade al hacer el pedido, junto con los gastos de envío.
¿Emitís factura?
Sí. Una vez entregado el pedido, enviamos automáticamente la factura al correo electrónico facilitado en la compra.
¿Vendéis a empresas?
Sí. Vendemos principalmente a empresas y autónomos, y también a particulares.
¿Hay cantidades mínimas?
En algunos productos sí: la propia ficha indica la cantidad mínima de compra y la tienda la aplica automáticamente.
Envíos
¿A qué zonas enviáis?
A la Península y a Baleares; en Baleares el coste de envío se presupuesta en cada caso. No se realizan envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.
¿Cuánto cuesta el envío?
En la Península, 8 € más IVA en pedidos de menos de 120 € netos; gratis a partir de 120 € netos, salvo productos de mucho volumen o peso. En Baleares, bajo presupuesto.
¿Cuánto tarda en llegar?
Depende de cada producto: hay artículos en stock y otros que dependen del fabricante o se fabrican a medida, por eso no damos un plazo único. Si necesitas una fecha concreta, consúltanos antes de pedir y te la confirmamos.
¿Hay entregas en fin de semana o festivos?
No. Los sábados, domingos y festivos no hay salida ni entrega de pedidos.
¿Qué hago si el paquete llega dañado?
Anota las anomalías en el albarán del transportista y avísanos por email: así queda constancia y podemos gestionar la reclamación.
Devoluciones y garantía
¿Puedo devolver un artículo?
Si compras como consumidor, fuera de tu actividad profesional, tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para comunicarnos que quieres devolverlo, sin dar explicaciones, excepto en productos fabricados a medida. Después dispones de otros 14 días naturales desde esa comunicación para enviarnos el producto de vuelta; avísanos antes por teléfono o email y te indicamos cómo. El reembolso se realiza en un máximo de 14 días desde que nos comunicas la devolución, y puede esperar a que recibamos el artículo o la prueba de su envío. En compras para tu actividad profesional, las devoluciones se rigen por lo acordado en cada pedido.
¿Quién paga los gastos de devolución?
Si el artículo es defectuoso o no corresponde a lo pedido, asumimos la devolución y el nuevo envío. Si es un cambio de opinión, los gastos de devolución los asume el comprador.
¿Puedo anular un pedido?
Si quieres anular un pedido, avísanos cuanto antes. Comprobaremos su estado y te indicaremos cómo tramitarlo. Si ya lo has recibido, consulta las condiciones de devolución. En productos personalizados, consulta antes de encargar su fabricación.
¿Qué garantía tienen los productos?
Si compras como consumidor, los productos nuevos tienen una garantía legal mínima de 3 años desde la entrega; además, muchos fabricantes ofrecen garantías comerciales adicionales. En compras profesionales, la cobertura depende de la garantía comercial del fabricante y de lo acordado en cada caso, sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente.
Fuentes oficiales: devoluciones y desistimiento y garantías, Centro Europeo del Consumidor en España (Ministerio de Consumo).
Contacto y catálogos
¿Cómo os puedo contactar?
Por el formulario de la web, en los teléfonos 936 43 57 97 y 678 74 54 74, por WhatsApp o Telegram, o por email a david@amasuin.com.
¿Tenéis catálogos?
Sí. En la página de Catálogos puedes consultar y descargar en PDF los catálogos de nuestros fabricantes.